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Le blogue de SMI Performance est rédigé par Michel Tremblay, ing., expert en gestion de la performance depuis plus de 40 ans. Ses articles traitent des enjeux concrets des municipalités et des entreprises, comme les délais de permis, la gestion des requêtes citoyennes, le Lean et le diagnostic organisationnel.
Par le biais des articles plus bas, Michel vous apportera des réflexions et des solutions basées sur sa grande expérience de terrain.
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Comment améliorer votre processus de requêtes ? Par définition, une requête est une demande de service sollicitée par un citoyen ou réclamée par un département interne de la municipalité dans le but de corriger une situation ou pour exécuter un travail qui...
Vos citoyens sont-ils satisfaits du délai d’émission de permis ?
Que ce soit pour une rénovation, une clôture, une piscine, une remise ou une construction neuve, il est obligatoire d’obtenir un permis de la ville avant d’effectuer les travaux. Malheureusement et trop souvent, le citoyen se bute à une bureaucratie lourde et souvent...
Engager ou optimiser ?
Se questionner autrement Face à la pénurie de main-d'oeuvre que nous connaissons, beaucoup de gestionnaires sont inquiets : Comment allons-nous faire pour remplacer nos employés qui partent à la retraite ? Pourtant une réflexion de fond pourrait vous faire sauver...
Étape 3 de 3 : comment récupérer de 1 à 3 heures de temps de travail par employé, par jour ?
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Être accompagné Avoir un consultant près de soi, c’est rassurant. La direction insuffle un vent de changement dans l’organisation et nomme une firme pour mener le projet à bien. Vous voilà accompagné d’une, de deux ou parfois de trois personnes pour vous guider, vous...